Politica di Spedizione

La presente Politica di Spedizione disciplina le modalità di preparazione, spedizione e consegna dei prodotti acquistati tramite il sito Elmvero e fornisce informazioni sui tempi di elaborazione, sulle modalità di consegna, sui relativi costi e sulle responsabilità connesse alla gestione della spedizione.

1. Area di consegna

Elmvero effettua consegne sul territorio italiano agli indirizzi serviti dai corrieri incaricati. Per località isolate, isole minori o zone soggette a specifiche limitazioni logistiche possono essere necessari tempi differenti o verifiche preventive relative alla disponibilità del servizio.

Qualora non sia possibile effettuare la spedizione verso la destinazione indicata nell'ordine, il cliente sarà informato prima del completamento della procedura di evasione dell'ordine.

2. Tempi di preparazione dell'ordine

Gli ordini vengono normalmente elaborati entro 1-3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento. Durante tale periodo possono essere effettuate le verifiche amministrative, il controllo della disponibilità dei prodotti, il controllo qualità, il confezionamento e la preparazione della spedizione.

Gli ordini ricevuti durante il fine settimana o nei giorni festivi vengono elaborati a partire dal primo giorno lavorativo successivo.

3. Tempi di consegna

Dopo l'affidamento della spedizione al corriere, la consegna avviene generalmente entro 5-15 giorni lavorativi. Tale periodo costituisce una stima e può variare in funzione della destinazione, delle condizioni meteorologiche, dell'organizzazione logistica del vettore, dei periodi caratterizzati da un elevato volume di spedizioni o di circostanze eccezionali indipendenti dal controllo di Elmvero.

4. Costi di spedizione

Per gli ordini di importo pari o superiore a €169,99, la spedizione standard è gratuita. Per gli ordini di importo inferiore viene applicato un costo fisso di spedizione pari a €8,99.

I costi di spedizione applicabili all'ordine sono indicati durante la procedura di acquisto prima della conferma definitiva dell'ordine.

5. Tasse e costi aggiuntivi

Le imposte applicabili, gli eventuali dazi e gli altri costi direttamente connessi alla vendita sono inclusi nel prezzo dei prodotti visualizzato sul sito. Non sono previsti ulteriori pagamenti a carico del cliente per tasse, oneri doganali o altri costi necessari alla ricezione della merce all'indirizzo indicato nell'ordine.

Restano esclusi eventuali costi derivanti da informazioni errate fornite dal cliente o da servizi opzionali richiesti successivamente.

6. Corrieri utilizzati

Le spedizioni vengono affidate a vettori selezionati in funzione della tipologia del prodotto, del peso, delle dimensioni e della destinazione. In base alle esigenze logistiche, gli ordini possono essere consegnati tramite DHL Express, UPS oppure FedEx.

La scelta del vettore applicabile alla singola spedizione viene effettuata da Elmvero sulla base delle caratteristiche dell'ordine e delle relative esigenze logistiche.

7. Imballaggio dei mobili

I prodotti vengono confezionati utilizzando materiali destinati alla protezione durante la movimentazione e il trasporto. In funzione della tipologia, delle dimensioni e delle caratteristiche del mobile, l'imballaggio può comprendere cartone rinforzato, protezioni angolari, materiali antiurto o rivestimenti protettivi.

Le modalità e i materiali di imballaggio possono pertanto variare in relazione al prodotto acquistato.

8. Appuntamento per la consegna

Per alcuni mobili di grandi dimensioni, il corriere può contattare il cliente per concordare una data o una fascia oraria di consegna. Il cliente è tenuto a fornire recapiti corretti e aggiornati e a rendere possibile la ricezione della merce secondo le modalità concordate.

Qualora la consegna non possa essere completata a causa dell'assenza del destinatario o di informazioni incomplete o inesatte fornite per la consegna, possono rendersi necessari ulteriori tentativi secondo le procedure applicate dal vettore incaricato.

9. Controllo della spedizione alla consegna

Al ricevimento dell'ordine, il cliente è invitato a verificare l'integrità dell'imballaggio, il numero dei colli consegnati e l'eventuale presenza di danni visibili.

In presenza di anomalie, è opportuno annotare le relative osservazioni al corriere e contattare tempestivamente il Servizio Clienti, fornendo, ove possibile, fotografie del prodotto e dell'imballaggio. Tale procedura facilita la verifica delle condizioni della consegna e la gestione dell'assistenza, senza limitare i diritti riconosciuti al cliente dalla normativa applicabile.

10. Caratteristiche dei prodotti

I mobili realizzati con materiali naturali possono presentare variazioni di colore, venatura, struttura superficiale o nodi caratteristici del legno. Possono inoltre verificarsi lievi tolleranze dimensionali riconducibili ai normali processi produttivi del settore dell'arredamento.

Tali caratteristiche, quando riconducibili alla natura del materiale o alle normali tolleranze produttive, non incidono di per sé sulla corretta esecuzione della consegna e non escludono i diritti del cliente in presenza di eventuali difetti o non conformità del prodotto.

11. Modifiche dell'indirizzo di consegna

Le richieste di modifica dell'indirizzo di spedizione devono essere comunicate al Servizio Clienti prima dell'affidamento dell'ordine al corriere.

Dopo l'avvio della spedizione, l'eventuale modifica della destinazione è soggetta alle procedure operative e alle possibilità tecniche del vettore incaricato e potrebbe non essere disponibile.

12. Eventuali ritardi nella consegna

Eventi straordinari, condizioni meteorologiche avverse, restrizioni operative, scioperi, emergenze o altri fattori esterni non prevedibili possono determinare tempi di consegna superiori rispetto alle stime indicate.

Quando sono disponibili informazioni aggiornate relative allo stato della spedizione, Elmvero potrà comunicarle al cliente. Le circostanze descritte nella presente sezione non limitano i diritti riconosciuti al cliente dalla normativa applicabile in materia di consegna.

13. Assistenza relativa alla spedizione

Per richieste relative alla spedizione, al monitoraggio dell'ordine, alla consegna, all'imballaggio o a eventuali difficoltà riscontrate durante il trasporto, il cliente può contattare il Servizio Clienti utilizzando i recapiti riportati nella presente pagina.

Le richieste ricevute vengono gestite secondo le procedure di assistenza applicabili.

Contatti

Per informazioni relative alla spedizione o alla consegna degli ordini, è possibile contattare il Servizio Clienti utilizzando i recapiti riportati di seguito.

Elmvero

2517 SIERRA DR NE TRLR 9A
ALBUQUERQUE, NM 87110
United States

E-mail: customerassist@elmvero.com

Telefono: +1 (505) 142-3125

Servizio Clienti
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