Contatti

La presente pagina riporta le informazioni per contattare il Servizio Clienti Elmvero in relazione agli ordini, alle spedizioni, ai prodotti, ai resi, ai pagamenti, alla privacy e agli altri servizi disponibili sul negozio online.

1. Assistenza prima dell'acquisto

Prima di effettuare un ordine, è possibile contattare il Servizio Clienti per richiedere informazioni sulle caratteristiche dei prodotti, sulle dimensioni, sui materiali, sulle finiture, sulle modalità di utilizzo, sulle indicazioni di manutenzione, sulla disponibilità e sulle altre informazioni relative ai prodotti presenti sul sito.

Le informazioni vengono fornite sulla base delle caratteristiche tecniche e dei dati disponibili relativi al prodotto interessato.

2. Supporto durante l'elaborazione dell'ordine

Dopo la conferma dell'ordine, il cliente può contattare il Servizio Clienti per richiedere informazioni sullo stato dell'elaborazione o della spedizione oppure per comunicare eventuali esigenze relative all'ordine prima dell'affidamento della merce al corriere.

Le richieste vengono gestite durante gli orari di apertura del Servizio Clienti secondo le procedure applicabili. L'eventuale possibilità di apportare modifiche dipende dallo stato di elaborazione dell'ordine e della spedizione.

3. Informazioni sulla consegna

Per i mobili di grandi dimensioni possono essere richieste informazioni relative all'accessibilità dell'indirizzo di consegna, alla presenza di ascensori o scale, alle caratteristiche degli accessi o ad altre eventuali limitazioni logistiche rilevanti.

Tali informazioni sono utilizzate, ove necessarie, per consentire la gestione della consegna in relazione alle caratteristiche dell'ordine e alle condizioni di accesso comunicate dal cliente.

4. Assistenza post-vendita

Dopo la consegna, il cliente può contattare il Servizio Clienti per richieste relative al montaggio, alle istruzioni d'uso, alla manutenzione ordinaria, alle informazioni sui materiali oppure alla gestione di resi, sostituzioni e rimborsi.

Le richieste relative a resi, sostituzioni e rimborsi vengono gestite secondo le condizioni indicate nelle politiche pubblicate sul sito e nel rispetto dei diritti riconosciuti al cliente dalla normativa applicabile.

5. Ricezione della merce

Al momento della consegna, il cliente è invitato a verificare l'integrità dell'imballaggio e il numero dei colli ricevuti. In presenza di anomalie visibili, è opportuno segnalarle al corriere e contattare tempestivamente il Servizio Clienti.

Ove possibile, fotografie del prodotto, dell'imballaggio e delle anomalie riscontrate possono facilitare la verifica e la gestione della richiesta. La mancata documentazione immediata non limita di per sé i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

6. Informazioni sui prodotti

Alcuni prodotti sono realizzati con materiali naturali, tra cui legno massello o impiallacciature naturali. Tali materiali possono presentare variazioni di colore, venature, nodi o caratteristiche della superficie. Possono inoltre verificarsi lievi tolleranze dimensionali riconducibili ai normali processi produttivi.

Tali caratteristiche, quando derivano dalla natura del materiale o dalle normali tolleranze produttive, non costituiscono di per sé un difetto. Restano impregiudicati i diritti del cliente qualora il prodotto presenti difetti o non conformità rilevanti ai sensi della normativa applicabile.

Per chiarimenti relativi alle caratteristiche dei prodotti, il cliente può contattare il Servizio Clienti prima dell'acquisto.

7. Privacy e protezione dei dati

L'utente può contattare Elmvero per richiedere informazioni relative al trattamento dei dati personali, esercitare i diritti applicabili o richiedere chiarimenti in materia di protezione dei dati.

Le richieste relative ai dati personali vengono gestite secondo quanto previsto dall'Informativa sulla Privacy pubblicata sul sito e dalla normativa applicabile.

8. Modalità di contatto

Per facilitare l'identificazione e la gestione della richiesta, il cliente può indicare, ove pertinente, il numero dell'ordine, il nominativo utilizzato durante l'acquisto e una descrizione della questione segnalata.

Per richieste relative alla consegna o alle condizioni del prodotto ricevuto, l'eventuale invio di fotografie può agevolare la verifica della situazione. La richiesta di tali informazioni ha finalità operative e non limita i diritti riconosciuti al cliente dalla normativa applicabile.

Informazioni di Contatto

Il Servizio Clienti può essere contattato durante gli orari indicati di seguito per richieste relative agli ordini, alle spedizioni, ai prodotti, ai resi, ai pagamenti, alle questioni amministrative e agli altri servizi disponibili sul sito.