Politica di Reso e Rimborso

La presente Politica di Reso e Rimborso descrive le condizioni applicabili agli acquisti effettuati sul sito Elmvero. Lo scopo di questa informativa è fornire ai clienti una spiegazione chiara, trasparente e coerente delle procedure relative a recesso, resi, sostituzioni e rimborsi, nel rispetto delle pratiche comunemente adottate nel commercio elettronico europeo e dei diritti riconosciuti ai consumatori.

1. Diritto di recesso entro 14 giorni

Per gli acquisti effettuati come consumatore è possibile esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui il cliente, oppure una persona da lui designata diversa dal vettore, acquisisce il possesso fisico dell'ultimo articolo dell'ordine o dell'ultima parte di una consegna frazionata.

Il cliente può restituire il prodotto senza dover indicare una motivazione, purché il bene venga riconsegnato nelle condizioni compatibili con una normale verifica della natura, delle caratteristiche e del funzionamento del prodotto. Il diritto di verifica non comprende un utilizzo prolungato, l'installazione definitiva o modifiche permanenti al mobile.

2. Portale elettronico per il recesso

Per facilitare l'esercizio del diritto di recesso, il sito mette a disposizione un apposito Portale di Recesso, raggiungibile dal piè di pagina del sito nella sezione "Recesso" oppure dall'area dedicata all'assistenza clienti.

Il portale consente di identificare il contratto tramite numero d'ordine, dati del cliente e indirizzo e-mail utilizzato durante l'acquisto, compilare la richiesta in formato elettronico, inviare la dichiarazione di recesso e ricevere automaticamente una conferma elettronica dell'avvenuta trasmissione. Tale conferma costituisce ricevuta della comunicazione e non rappresenta l'approvazione automatica del rimborso.

3. Condizioni per la restituzione dei prodotti

I mobili devono essere restituiti completi di tutti gli elementi originariamente forniti, inclusi accessori, ferramenta, componenti di montaggio, istruzioni e, ove possibile, imballaggi originali. Qualora l'imballaggio originale non sia più disponibile, il cliente dovrà utilizzare un imballaggio equivalente idoneo a proteggere adeguatamente il prodotto durante il trasporto.

Eventuali diminuzioni di valore derivanti da manipolazioni eccedenti quanto necessario per verificare il prodotto potranno essere considerate nella determinazione dell'importo rimborsabile.

4. Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Il diritto di recesso potrebbe non essere applicabile ai prodotti realizzati su misura, personalizzati secondo specifiche richieste del cliente oppure chiaramente adattati alle sue esigenze individuali. Eventuali limitazioni saranno sempre indicate nella relativa pagina prodotto prima della conclusione dell'ordine.

5. Ispezione del prodotto alla consegna

Al momento della consegna si raccomanda di verificare l'integrità dell'imballaggio, la presenza di eventuali danni visibili e la corrispondenza dei colli ricevuti rispetto alla documentazione di trasporto. Qualora vengano riscontrate anomalie evidenti, è consigliabile annotarle al corriere e contattare tempestivamente il servizio clienti.

L'ispezione del bene rappresenta esclusivamente una fase tecnica necessaria alla gestione della pratica e non costituisce un nuovo termine iniziale per il rimborso né modifica i termini previsti per l'esercizio del diritto di recesso.

6. Procedura di reso

Dopo aver ricevuto la richiesta di recesso, il servizio clienti fornirà le istruzioni per la restituzione del prodotto, compreso l'indirizzo di rientro e le eventuali indicazioni logistiche applicabili ai mobili di grandi dimensioni. In presenza di articoli particolarmente voluminosi potrà essere concordato un ritiro tramite corriere specializzato.

Il cliente è invitato a non spedire il prodotto senza aver ricevuto le istruzioni operative, così da garantire una corretta gestione della pratica.

7. Spese di restituzione

Salvo diversa indicazione espressa durante l'acquisto o in occasione di specifiche iniziative commerciali, le spese di restituzione possono essere a carico del cliente. Per i mobili ingombranti il costo della logistica può variare in funzione delle dimensioni, del peso e dell'indirizzo di ritiro.

8. Rimborso

Una volta ricevuta la comunicazione di recesso, il rimborso verrà effettuato entro il termine legale massimo di 14 giorni. Tuttavia, il rimborso potrà essere temporaneamente trattenuto fino al ricevimento dei beni oppure fino alla dimostrazione dell'avvenuta spedizione da parte del cliente, se precedente.

Quando il rimborso è autorizzato, la procedura amministrativa viene generalmente completata entro 3-7 giorni lavorativi. Successivamente, l'accredito sul metodo di pagamento originariamente utilizzato avviene normalmente entro 5-10 giorni lavorativi, in funzione dei tempi tecnici dell'istituto di pagamento o della banca emittente.

Il rimborso comprenderà anche il costo della consegna standard inizialmente sostenuto dal cliente, nella misura minima prevista per il metodo di spedizione standard disponibile al momento dell'acquisto. Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di modalità di consegna diverse da quella standard non saranno rimborsati.

9. Sostituzioni

Entro il periodo di recesso di 14 giorni il cliente può richiedere una sostituzione del prodotto, compatibilmente con la disponibilità di magazzino. Qualora il prodotto richiesto non fosse disponibile, potranno essere proposte soluzioni alternative oppure il rimborso secondo la presente politica.

10. Prodotti danneggiati o errati

Qualora il cliente riceva un articolo diverso da quello ordinato oppure un prodotto che presenti danni attribuibili al trasporto, è opportuno contattare il servizio clienti nel più breve tempo possibile allegando fotografie dell'imballaggio, dell'etichetta di spedizione e del prodotto ricevuto. Tali informazioni consentono una valutazione più rapida della pratica e l'individuazione della soluzione più appropriata.

11. Caratteristiche naturali dei mobili

I prodotti realizzati in legno naturale possono presentare differenze di venatura, tonalità, nodi o altre caratteristiche proprie del materiale. Analogamente, leggere variazioni cromatiche possono dipendere dalle impostazioni del monitor o dalle condizioni di illuminazione. Inoltre, possono verificarsi lievi tolleranze dimensionali compatibili con i normali processi produttivi del settore dell'arredamento. Tali caratteristiche non costituiscono di per sé un difetto del prodotto.

12. Montaggio, utilizzo e manutenzione

I mobili devono essere assemblati seguendo attentamente le istruzioni fornite. Eventuali danni derivanti da montaggio non corretto, uso improprio, manutenzione non conforme o modifiche effettuate successivamente alla consegna non rientrano nelle procedure ordinarie di reso previste dalla presente politica.

13. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi, sostituzioni o assistenza post-vendita è possibile contattare il nostro Servizio Clienti utilizzando i recapiti indicati di seguito.