Politica di Reso e Rimborso

La presente Politica di Reso e Rimborso disciplina le condizioni applicabili agli acquisti effettuati sul sito Elmvero e definisce le procedure relative al diritto di recesso, alla restituzione dei prodotti, alle sostituzioni e ai rimborsi, nel rispetto dei diritti riconosciuti ai consumatori.

1. Diritto di recesso entro 14 giorni

Il cliente che effettua l'acquisto in qualità di consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui il cliente, o una persona da lui designata diversa dal vettore, acquisisce il possesso fisico dell'ultimo articolo dell'ordine o dell'ultima parte in caso di consegna frazionata.

Il diritto di recesso può essere esercitato senza necessità di indicarne la motivazione. Il cliente può esaminare il prodotto nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Un utilizzo eccedente tale verifica, compresi l'uso prolungato, l'installazione definitiva o modifiche permanenti al mobile, potrà essere valutato ai fini dell'eventuale diminuzione di valore del bene.

2. Portale elettronico per il recesso

Per l'esercizio del diritto di recesso, il sito mette a disposizione un Portale di Recesso, accessibile dal piè di pagina nella sezione "Recesso" oppure dall'area dedicata all'assistenza clienti.

Attraverso il portale, il cliente può identificare il contratto mediante il numero d'ordine, i propri dati e l'indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto, compilare e trasmettere elettronicamente la dichiarazione di recesso e ricevere una conferma elettronica dell'avvenuta trasmissione. La conferma attesta la ricezione della comunicazione e non costituisce approvazione automatica del rimborso.

3. Condizioni per la restituzione dei prodotti

I mobili restituiti devono comprendere gli elementi originariamente forniti, inclusi accessori, ferramenta, componenti di montaggio e istruzioni. Ove disponibile, può essere utilizzato l'imballaggio originale. Se tale imballaggio non è più disponibile, il cliente dovrà utilizzare un imballaggio equivalente e adeguato a proteggere il prodotto durante il trasporto.

Qualora il prodotto abbia subito una diminuzione di valore dovuta a manipolazioni eccedenti quelle necessarie per determinarne natura, caratteristiche e funzionamento, tale diminuzione potrà essere presa in considerazione nella determinazione dell'importo rimborsabile.

4. Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Nei casi previsti dalla normativa applicabile, il diritto di recesso può non trovare applicazione per prodotti realizzati su misura, personalizzati secondo le specifiche richieste del cliente o chiaramente adattati alle sue esigenze individuali. L'eventuale esclusione applicabile a un prodotto sarà indicata nella relativa pagina prima della conclusione dell'ordine.

5. Ispezione del prodotto alla consegna

Al momento della consegna, il cliente è invitato a controllare l'integrità dell'imballaggio, la presenza di eventuali danni visibili e la corrispondenza tra i colli consegnati e la documentazione di trasporto. In presenza di anomalie evidenti, è opportuno segnalarle al corriere e informare tempestivamente il Servizio Clienti.

L'eventuale ispezione tecnica del prodotto è finalizzata alla gestione della pratica e non determina un nuovo termine per l'esercizio del diritto di recesso né modifica i termini applicabili al rimborso.

6. Procedura di reso

A seguito della ricezione della comunicazione di recesso, il Servizio Clienti trasmetterà al cliente le istruzioni operative per la restituzione, incluso l'indirizzo di rientro e, ove necessario, le indicazioni logistiche relative ai mobili di grandi dimensioni. Per articoli particolarmente voluminosi potrà essere concordato un ritiro mediante corriere specializzato.

Il cliente è invitato ad attendere le istruzioni operative prima di procedere alla spedizione, al fine di consentire la corretta identificazione e gestione della restituzione.

7. Spese di restituzione

Salvo diversa indicazione comunicata al cliente prima della conclusione dell'acquisto, le spese dirette relative alla restituzione possono essere a carico del cliente. Per i mobili che, per loro natura, non possono essere normalmente restituiti tramite posta, il costo della restituzione può variare in base alle dimensioni, al peso, alla modalità di trasporto e all'indirizzo di ritiro.

8. Rimborso

A seguito dell'esercizio del diritto di recesso, il rimborso sarà effettuato entro il termine legale massimo di 14 giorni dalla ricezione della relativa comunicazione. Elmvero potrà trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni restituiti oppure fino a quando il cliente abbia fornito prova della loro spedizione, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Una volta avviata la procedura di rimborso, le attività amministrative vengono generalmente completate entro 3-7 giorni lavorativi. L'effettivo accredito sul metodo di pagamento originariamente utilizzato può richiedere normalmente ulteriori 5-10 giorni lavorativi, in funzione dei tempi tecnici applicati dall'istituto di pagamento o dalla banca emittente.

Il rimborso comprende il costo della consegna iniziale nella misura corrispondente al metodo di consegna standard disponibile al momento dell'acquisto. Gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta del cliente di una modalità di consegna diversa e più costosa rispetto a quella standard non sono inclusi nel rimborso.

9. Sostituzioni

Durante il periodo di recesso di 14 giorni, il cliente può richiedere la sostituzione del prodotto. La sostituzione è soggetta alla disponibilità dell'articolo richiesto. Qualora tale articolo non sia disponibile, il Servizio Clienti potrà indicare le eventuali alternative disponibili oppure procedere secondo le condizioni di rimborso previste dalla presente politica.

10. Prodotti danneggiati o errati

Qualora venga consegnato un articolo diverso da quello ordinato oppure un prodotto presenti danni attribuibili al trasporto, il cliente è invitato a contattare il Servizio Clienti nel più breve tempo possibile. Per consentire la verifica della pratica, potrà essere richiesto di fornire fotografie dell'imballaggio, dell'etichetta di spedizione e del prodotto ricevuto.

La documentazione richiesta è utilizzata per verificare le circostanze della consegna e individuare la soluzione applicabile al caso concreto, senza pregiudicare i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

11. Caratteristiche naturali dei mobili

I prodotti realizzati con legno naturale possono presentare variazioni di venatura, tonalità, nodi e altre caratteristiche proprie del materiale. Le tonalità visualizzate sul sito possono inoltre differire leggermente da quelle effettive in funzione delle impostazioni dello schermo e delle condizioni di illuminazione. Possono altresì verificarsi lievi tolleranze dimensionali compatibili con i normali processi produttivi del settore dell'arredamento.

Tali variazioni, quando riconducibili alle caratteristiche naturali del materiale o alle normali tolleranze produttive e non incidono sulla conformità del prodotto, non costituiscono di per sé un difetto.

12. Montaggio, utilizzo e manutenzione

I mobili devono essere assemblati, utilizzati e mantenuti secondo le istruzioni fornite con il prodotto. I danni derivanti da montaggio non corretto, uso improprio, manutenzione non conforme alle istruzioni o modifiche apportate al prodotto dopo la consegna non sono riconducibili alle ordinarie condizioni di restituzione disciplinate dalla presente politica, fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

13. Contatti

Per comunicazioni o richieste relative a resi, rimborsi, sostituzioni o assistenza post-vendita, il cliente può contattare il Servizio Clienti utilizzando i recapiti indicati di seguito.