Informazioni sul Diritto di Recesso

La presente pagina descrive le modalità con cui i consumatori possono esercitare il diritto di recesso per gli acquisti effettuati sul sito Elmvero. Le informazioni sono fornite in modo chiaro e trasparente per consentire al cliente di comprendere le procedure, i termini applicabili e le modalità di restituzione dei prodotti, nel rispetto delle pratiche comunemente adottate nel commercio elettronico europeo e delle politiche pubblicate sul nostro sito.

1. Diritto di recesso

Il cliente che acquista in qualità di consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico del prodotto oppure, nel caso di consegne multiple relative allo stesso ordine, dal ricevimento dell'ultimo articolo o dell'ultima parte della consegna. Durante tale periodo il cliente può decidere di rinunciare all'acquisto senza dover fornire alcuna motivazione, seguendo la procedura descritta nella presente pagina.

2. Modalità di esercizio del recesso

Il diritto di recesso può essere esercitato inviando una dichiarazione esplicita tramite il Portale di Recesso disponibile nel piè di pagina del sito oppure contattando il nostro Servizio Clienti utilizzando i recapiti riportati nella presente pagina. La richiesta deve consentire l'identificazione dell'ordine e del cliente, indicando almeno il numero dell'ordine, il nominativo utilizzato durante l'acquisto e l'indirizzo di posta elettronica associato all'ordine.

3. Conferma elettronica della richiesta

Dopo l'invio della comunicazione di recesso tramite il Portale di Recesso, il sistema genera automaticamente una conferma elettronica dell'avvenuta ricezione della richiesta. Tale conferma costituisce esclusivamente una ricevuta della comunicazione trasmessa e consente al cliente di conservare prova dell'invio della propria dichiarazione. La conferma non rappresenta l'approvazione automatica del rimborso né la conclusione della procedura di reso.

4. Restituzione dei prodotti

Dopo l'esercizio del diritto di recesso, il cliente riceverà le istruzioni per la restituzione della merce. I prodotti devono essere restituiti completi degli accessori eventualmente forniti, delle istruzioni e, ove possibile, dell'imballaggio originale oppure di un imballaggio equivalente idoneo a garantire una protezione adeguata durante il trasporto. Per i mobili di grandi dimensioni potranno essere fornite specifiche indicazioni logistiche in funzione della tipologia dell'articolo.

5. Verifica del prodotto restituito

Dopo il ricevimento della merce restituita, verrà effettuata una verifica finalizzata ad accertare lo stato del prodotto e la corrispondenza con quanto originariamente spedito. Tale verifica rappresenta una normale fase amministrativa e logistica della procedura di reso e non costituisce un nuovo termine iniziale per il rimborso. Il cliente può effettuare esclusivamente le verifiche normalmente consentite per valutare natura, caratteristiche e funzionalità del prodotto.

6. Rimborso

Una volta esercitato validamente il diritto di recesso, il rimborso sarà effettuato entro il termine previsto dalle condizioni applicabili. Il rimborso può essere temporaneamente trattenuto fino alla ricezione dei beni oppure fino a quando il cliente dimostri di aver provveduto alla spedizione della merce, se tale momento è precedente. Il rimborso comprende anche il costo della spedizione standard originariamente sostenuto dal cliente, nei limiti della modalità di consegna standard disponibile al momento dell'acquisto.

7. Prodotti esclusi dal recesso

Alcuni prodotti potrebbero non essere idonei all'esercizio del diritto di recesso quando realizzati su misura, personalizzati secondo le specifiche richieste del cliente oppure chiaramente destinati a soddisfare esigenze individuali. Eventuali limitazioni saranno indicate nelle relative pagine prodotto prima della conclusione dell'acquisto.

8. Caratteristiche dei mobili

I prodotti realizzati con materiali naturali possono presentare differenze di venatura, colore, struttura superficiale o leggere tolleranze dimensionali. Analogamente, la rappresentazione cromatica può variare in funzione delle impostazioni del monitor utilizzato dall'utente. Tali caratteristiche costituiscono aspetti naturali dei materiali impiegati nella produzione e non rappresentano, di per sé, un difetto del prodotto.

9. Assistenza durante la procedura

Qualora il cliente necessiti di chiarimenti riguardanti la procedura di recesso, la preparazione della spedizione di ritorno, il confezionamento dei mobili, le modalità di trasporto oppure lo stato della pratica, il nostro Servizio Clienti rimane disponibile durante gli orari indicati nella presente pagina per fornire tutte le informazioni utili.

Contatti

Per qualsiasi richiesta relativa al diritto di recesso, ai resi, ai rimborsi oppure alle procedure di assistenza, è possibile contattare il nostro Servizio Clienti utilizzando i recapiti riportati di seguito.